Сервис

Ответы на самые частые вопросы по сервису

Перейти

Контакты сервисного центра

Московская область, п. Горки Ленинские,
промзона «Технопарк», Инновационный проезд, д. 8.
пн–чт 8:00–17:00, пт 08:00–15:45.

Гарантийное обращение

Обращение по гарантийным случаям

Заявка на запчасти

Покупка комплектующих и расходных материалов

Запрос на консультацию или документацию

Предоставление консультации или документации по запросу

Гарантийный срок

Гарантийный срок исчисляется с даты фактической передачи оборудования Покупателю, подтвержденной подписанным универсальным передаточным документом (УПД). Иной срок может быть прямо установлен в паспорте на конкретное оборудование.

36 месяцев

Предоставляется на оборудование, произведенное ООО «ВЕРТРО», за исключением вентиляторов ДУ и подпора.

12 месяцев

Предоставляется на вентиляторы ДУ и подпора VERTRO, а также на оборудование всех иных торговых знаков.

Условия предоставления гарантии

1

Соблюдение
инструкций

Монтаж и пуско-наладку необходимо проводить в соответствии с указаниями в технической документации (Лист подбора, Паспорт, Руководство по эксплуатации).

2

Монтаж
специалистами

Монтаж, подключение и пуско-наладочные работы должны выполнять специалисты, обладающие необходимой профессиональной квалификацией.

3

Изменения
по согласованию

Любые изменения конструкции возможны только по согласованию с производителем.

Гарантия не распространяется

На повреждения теплообменников в зимний и/или весенне-осенний периоды при понижении температуры наружного воздуха ниже отметки ноль градусов по шкале Цельсия в результате замерзания теплоносителя (воды) внутри в результате некорректно настроенной работы устройств автоматического управления и защиты от замерзания, в том числе их отсутствия или неверного подключения при проведении ПНР, обрыва или отключения электропитания шкафа управления, отсутствия или недостаточной температуры нагрева от внешней отопительной системы, неверного размещения датчика наружной температуры и т. п., при влиянии одного или нескольких факторов одновременно.

На выход из строя электродвигателей вследствие некорректного подключения к сети питания (в т. ч. ошибочного выбора схемы «звезда/треугольник»), отсутствия устройств автоматической защиты электродвигателей и/или систематического игнорирования аварийных сигналов автоматики.

На отклонения от начальных расчетных характеристик, а именно:

  • Изменение более чем на ±5% температурного режима теплоносителя или хладоносителя секций нагревателя или охладителя.
  • Изменение более чем на ±5% расхода теплоносителя.
  • Изменение более чем на ±10% сопротивления воздушной сети.
  • Изменение более чем на ±12% расхода воздуха или расхода и скорости движения воздуха через секцию электронагревателя ниже минимального установленного значения.
  • Изменение более чем на ±10% напряжения рабочего питания.

Прайс-лист на сервисные работы

Наименование работ Ед. измерения Стоимость за единицу, без НДС
Работы по ремонту
  • Работы по прайс-листу
  • Нестандартные виды работ
  • Простой работ по внешним причинам
Ед. измерения: н.ч. Стоимость за единицу, без НДС: 4 200 ₽
Выезд специалиста в пределах МКАД Ед. измерения: шт. Стоимость за единицу, без НДС: 7 300 ₽
Выезд специалиста до 50 км от МКАД Ед. измерения: шт. Стоимость за единицу, без НДС: 11 000 ₽
Выезд специалиста свыше 50 км от МКАД Ед. измерения: шт. Стоимость за единицу, без НДС: 16 000 ₽
Регламент работы сервисного центра
1.73 МБ, PDF

Вопросы и ответы

1.
Где найти шильдик (номерную табличку) на блоке или щите управления?
2.
Как восстановить утерянную электросхему/схему внешних подключений на шкаф или блок управления?
3.
Какой пароль в контроллерах на блоках и шкафах управления?
4.
Моргает контроллер VERTRO (M-245) — что делать?
5.
На контроллере ошибка/авария — загрязнение воздушного фильтра — что делать?
6.
На контроллере ошибка/авария — защита приточного вентилятора — что делать?
7.
На контроллере ошибка/авария — нет статуса приточного вентилятора — что делать?
8.
Я всё запрограммировал, но установка не запускается, контроллер не включает установку, хотя я активировал «Пуск» — что мне делать?
9.
Мотор «свистит» при работе с частотником — это «Гарантия»?
10.
Как переключить двигатель с питания 380 на 220 В и наоборот?
11.
Контроллер Danfoss светится синим — что делать? Контроллер Danfoss MCX-06D в составе шкафа управления вентустановкой производства ВЕРТРО: нет индикации, кроме синей подсветки экрана, при этом автоматика работает. Что делать в подобном случае?
12.
Зимой в морозы лопнул теплообменник — это «Гарантия»?
13.
Как отключить датчик температуры в помещении, которого нет в поставке в вашем щите управления, и почему он отсутствует?
14.
Куда установить датчик температуры в помещении?
15.
Куда установить канальный датчик температуры воздуха? Где должен быть установлен датчик приточной температуры?
16.
Куда установить датчик уличной температуры?
17.
Почему в шкафе дымоудаления UM DU не останавливается вентилятор при снятии (учебной) тревоги «Пожар»?
18.
Какие параметры мне запрограммировать в частотном преобразователе GS-51?